一個只有紅色按鈕的 App，也可以達到 200 萬用戶數？
Rootd 是一款主打解決恐慌症的 App，從 2017 年創立至今，已達到 200 萬用戶數，且近 95% 的用戶都是自行下載而非透過廣告。更驚人的是，Rootd 背後只有一位正職員工，就是創辦人 Ania Wysocka。
這一切成績的起點，要從 Ania Wysocka 自身恐慌發作的經驗開始說起。
恐慌發作，卻難以尋求醫藥資源
Ania Wysocka 大學期間在加拿大英屬哥倫比亞大學就讀，某一天，她突然在路上恐慌發作，急忙想尋求醫藥資源並撥打急救電話，沒想到醫生最後的診斷僅是：「你沒有問題。」令她感到無奈，同時發現手邊沒有任何資源可以協助她緩和當下情況。
Ania Wysocka 遇到的情況並不罕見，恐慌發作指的是在剎那之間心跳突然加速、冒汗、感到快窒息等症狀，而且來得快去得也快、難以預測，往往不到 10 分鐘就會結束。因此，許多患者通常尋求醫藥資源時，症狀早已緩解，導致醫生難以診斷恐慌發作。
再加上恐慌症的原因目前沒有定論，可能出自於生理、心理、社會環境等因素，如果想要自救的話，可以透過「認知恐慌症，了解恐慌發作後會結束」、練習呼吸，減少換氣過度，或是與自己展開正向對話，慢慢舒緩症狀。
有了這次經驗，Ania Wysocka 開始積極走訪圖書館翻找相關書籍及文獻、研讀恐慌發作的相關原理與知識，期望做出一個 App 幫助跟她遇到一樣問題的人。完成研究後，Ania Wysocka 在筆記本畫下 App 介面，便起身尋找代理商幫忙製作，沒想到因價格難以負擔，Ania Wysocka 只好放棄這個做法。
Rootd 為使用者解惑恐慌發作原因，附有呼吸、日記功能
不過 Ania Wysocka 沒有放棄，而是找了大學同學幫忙寫程式，初版 Rootd 便誕生了，剛開始功能僅有 2 個：一個紅色 SOS 按鈕及恐慌發作知識課程。
使用者對著 Rootd 紅色按鈕點擊，便會開始收到一連串的療癒訊息，透過文字來幫助自己認知到目前的恐慌發作會停止，例如「你目前正在好轉，你現在感受到的只是暫時的」、「不要試圖對抗，就讓自己的思緒隨著感覺起伏」。不過經《創業小聚》實測，雖然 Rootd 有中文版，但翻譯並不完整。
恐慌發作課程則分為基礎、短期及長期課程，包含焦慮症的生成原因、飲食該如何調整、如何幫助入睡等等知識，全面了解恐慌症的症狀。除此之外，Rootd 目前還有呼吸練習功能，讓使用者跟著 App 節奏練習深呼吸，緩解恐慌情形，也可以撰寫日記，聆聽海浪、雨聲等白噪音。
Rootd 宛如恐慌發作患者的急救包，可以在使用者遇到恐慌發作的第一時間，立即給予相關資源、協助，不僅讓患者了解恐慌發作的原因，也能按照 App 的指示練習深呼吸，緩解症狀，「我已經患有恐慌發作大約 2 個月了，當我真的在努力應對時，這個 App 幫助了我，給了我希望，幫助我了解發生在我身上的事情。」一位 Rootd 使用者回饋道。
Rootd 目前以訂閱制作為商業模式，前 7 天免費，7 天到期後則有月、年付費方案，分別是每月新台幣 190 元及每年新台幣 1,690元。
Ania Wysocka 也提到，Rootd 現有使用者約為 24 至 35 歲，性別大多為女性，且發現具有焦慮傾向的人數年齡有下滑的趨勢。根據美國衛生政策非營利組織凱撒家庭基金會（Kaiser Family Foundation, KFF）的數據指出，2023 年 18 至 24 歲的成年人中有五成具有焦慮和抑鬱症狀，且年輕人比其他年齡段的成年人更容易出現心理健康症狀。
0 員工 Rootd 如何增加 200 萬用戶數？Ania Wysocka 揭露行銷關鍵
Ania Wysocka 表示，目前團隊僅有 4 位工程師及 1 位社群專員，正職只有她自己一個人，而 Rootd 成長能如此穩定，背後的行銷策略可拆分為 3 個重點：
1. 尋找差異化關鍵字
相較於焦慮（Anxiety），在 App Store 搜尋恐慌發作（Panic Attack）關鍵字的消費者比較少，Ania Wysocka 並非選擇搶佔主流關鍵字，反而主攻比較少人注意、競爭力較低的恐慌發作詞彙，成功在「恐慌發作」此搜尋關鍵字，成為第一個被列出的 App，「雖然恐慌發作這一塊市場比較少消費者注意，不過一旦他們搜尋，就表示他們是真的有這需求的使用者。」
2. 在地公關行銷
當 Rootd 上線之後，Ania Wysocka 尋找在地新聞媒體曝光自身產品，她說在地新聞媒體通常也會想報導當地的公司，因此願意刊登 Rootd 新聞稿，達到互惠效益。
3. 追蹤使用者體驗
Ania Wysocka提 到，在 App Store 中她每一個用戶評論皆不放過，經常在底下留言、互動，深入了解使用者的使用體驗，而為了優化 App 標題、產品描述，她也會把留言區中最常出現的關鍵字作為產品描述，如此一來，便能更貼近使用者立場，吸引大眾下載。
目前，Rootd 已通過英國健康應用程式審查組織（Organisation for the Review of Care and Health Apps, ORCHA）的實證，通過安全性、隱私性、有效性的審核。Ania Wysocka 也預計，明年 10 月 Rootd 用戶數將成長至 300 萬。「Rootd 的目標是成為所有恐慌發作的人，不管何時何地都可以使用的資源。」Ania Wysocka 分享道。
參考資料：DOUGLAS、BRAAVO、DTC Podcast、DIGITAL JOURNAL
※ 此專欄文章為作者觀點，不代表本網立場。※
文章來源：創業小聚
本文作者：黃弈軒
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