世界各地百貨公司林立，香港作為購物天堂也不例外。然而當全球百貨公司的風格變得單一時，消費者就失去動力去購物，漸漸掀起一股零售寒流。
有見及此，美國有一間名為 Neighbourhood Goods 的百貨公司打破傳統，搖身一變成為集時尚、創新、藝術感於一身的新式互動百貨公司。它重新定義百貨公司的標準，於美國掀起熱潮，連美國網球明星莎蓮娜威廉絲 (Serena Williams) 的自家品牌也進駐其中，使人看見百貨公司及零售業市場的希望。它如何做到呢？
潮流愛新鮮
Neighbourhood Goods 有別於傳統，放棄百貨公司常見且死板的名牌店舖，選擇賣靠電子商業起家的 DTC (Direct To Customers) 產品。公司主要吸引喜歡嘗試新事物、有著鮮明個性的年輕客人，經常會更換產品清單，連商店內唯一的餐廳也每日更換菜單，給予客人無限新鮮感。Neighbourhood Goods 更模仿網店低成本經營的特點，不需要 DTC 店主投入人手管理店面，不用人員管理倉庫，不用設計店舖，以吸引更多資源有限的特色 DTC 店主加盟。
利用科技帶給客人更佳的購物體驗
創辦人之一的 Matt Alexander 希望拿走購物過程中的所有障礙。為貫徹品牌理念和獨特個性，Neighbourhood Goods 善用科技的智慧，提供各種購物方式如網上購買、送貨、店內取貨予客人選擇。客人只要下載 Neighbourhood Goods 的 App，便能透過店內的定位系統，了解身邊產品資料及品牌背後的故事，取代傳統銷售員，讓顧客更自由地選擇喜愛的貨品。
Neighbourhood Goods 致力打造一個開放式的購物空間，店內不設任何收銀處，客人只要透過移動程式掃描貨品上的 QR Code ，便能在手機內完成付款。客人在購物後亦無需急於取貨，可繼續自由瀏覽產品、享用店內設施及參與活動，到即將離開店舖時通知店員，店員都能透過定位系統準確地把貨物送到客人手上。
百貨公司也「社群」商業化
Neighbourhood Goods 的創辦人 Matt Alexander 和 Mark Masinter 顛覆傳統，不單只打造一間新式百貨公司，更貫徹其品牌概念，想把擁有共同理念的人聚在一起，因此把店舖裝潢成一個美術館展覽一樣，每樣產品只展示出一個尺寸及顏色，分成不同展區，讓客人找到自己感興趣的主題。他們更善用店內的設施及活動，例如即場演講、推廣活動等，為顧客提供了一個機會和空間予一群愛新鮮、有獨特想法的人一起交流及購物。
這種營運模式是零售業的未來？
當然，Neighbourhood Goods 的營運模式也有瑕疵。因每間店只有少於五十個工作人員的關係，以致顧客未能得到即時回覆及服務，餐廳不斷更換餐單的特性，以致食物質素難以維持。然而，其革命性的經營模式也有其可取之處，也成功地實踐其使命：重新塑造實體零售與整體百貨的概念，營造集購物及體驗的新文化，引領出新式零售浪潮。
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作者：Hinson
