員工之間出現糾紛是每間公司都要面對的問題。有些管理者選擇遠處監視，希望給予員工多些時間自行解決問題，結果員工覺得受忽視，導致員工離職。有些管理者決定出手調停，誰知道越演越烈，影響團隊之間的合作。日本有位 CEO 作出了出人意表的選擇，可能改變你對人才管理策略的了解！
吸煙與非吸煙員工的對決
日本一間市場推廣公司的 CEO 也面對相似的問題。他的名字是飛鳥貴雄。有一天他在公司意見箱中收到一項投訴，當中指出公司容許員工在辦公時間內吸煙對其他不吸煙的員工不公平。因為員工每次吸煙都會離開工作崗位超過 15 分鐘，雖然感覺好像不是很久，但是每天吸煙兩次的話，每天就比其他人工作少半小時，每個月就是十小時，一年累積下來可是好幾個工作天。
如果是你，你會怎麼處理呢？最理想的方案當然是要吸煙員工戒煙，畢業吸煙危害健康，不過這位 CEO 另有打算。讓我們先看看其他公司怎樣處理，再分析飛鳥貴雄出人意表的處理手法。
知名連鎖便利店 Lawson 選擇了在辦公室禁煙，目標是在一年內減少 10% 吸煙員工數量，但是我們從公佈的細節中可明顯看出當中的阻力有多大。禁煙措施不單不包括電子煙等替代品，不適用於特許經營店舖員工，連 Lawson 自己員工破例也不會受到任何處罰，基本上是有名無實的措施。如果飛鳥貴雄採用這方案，不單會激起吸煙員工的不滿，非吸煙員工很快也會發現情況沒有改善而繼續感到不滿。
另一間日本公司選擇向員工提供補貼以鼓勵他們參加戒煙計劃。為表決心，他們還把辦公室內的吸煙室拆掉。相信大家都可以預計結果。吸煙員工要躲到洗手間、後樓梯、地庫等地方吸煙，結果更花時間，而非吸煙人士會覺公司花資源在吸煙員工身上，只會覺得更加不公平，因此更加不滿。和計劃目標完全相反。
當然，飛鳥貴雄也可以選擇不作回應。相信大多數管理者都會選擇這個選項，畢竟吸煙也不是什麼大奸大惡的事。不過如果員工已經去到不惜犯險作出投訴的地步，可見公司內部的不滿情緒已經非常嚴重。如果 CEO 不作出回應，相信員工們下一步將會是離職。這樣公司不但會失去寶貴人才，增加招聘和培訓成本，日後如果員工發現任何潛在危機，也不會向管理層反映。因此這也不是理想的做法。
CEO 最終的選擇
飛鳥貴雄覺得懲罰或限制員工是沒有用的。他認為問題核心不是「如何處理員工吸煙」，而是「如何處理員工的不滿」。與其把目光集中在 40 多位吸煙員工，他選擇讓 120 多位非吸煙員工開心起來，給予他們額外六天大假。這樣一來消了非吸煙員工的怨氣留住了人才，二來不會為吸煙員工製造不必要的困難，影響他們工作。當然，如果吸煙員工也想放大假，這位 CEO 絕對歡迎他們戒煙。結果公司 10% 的煙民真的戒煙了，公司內部也變得更加和諧。
也許你會說︰「他傻了嗎？員工吸煙已經令工作時數減少，再給沒有吸煙的員工額外大假，不會影響公司運作嗎？」也許吧，不過放任事情不管的代價可能更高。根據 CCP Global Human Capital Report，員工平均每星期要花 2.1 小時應付與其他員工的衝突，27% 受訪者說這些衝突曾演變成人身攻擊，25% 受訪者表示衝突曾導致員工染病或缺席，9% 受訪者指衝突導致工作最後以失敗告終。可見如果管理者不能有效解決員工之間的衝突，會影響生意營運和增長。
總結
從以上這件事件，我們可以獲得四個見解。首先，當員工之間出現紛爭，我們要小心不要把焦點放在問題的觸發點，例如「員工吸煙很花時間」，而要找出問題本質，才能找到更適合的解決方案。
第二，在實施任何措施前，最好先徵詢相關人士的意見。因為即使我們是出於好意，這些措施都可能引起意想不到的後果。例如希望員工身體健康而拆掉吸煙室，結果反而激起他們的不滿。
第三，公司任何時間都可能潛藏危機，只是你不知道，因此設立良好可靠的員工溝通渠道非常重要。例如飛鳥貴雄就是因為公司設有意見箱才得識員工的不滿。當然，不是老闆一句「想收集意見」員工就會馬上和盤托出，因此你需要第四點。
第四，讓員工看到你有認真看待他們的意見。一位理想的老闆不會認為「老闆不需要向下屬交代」而把決策都收起來，因為他明白這樣只會引起誤會。不妨久不久公開地回覆員工的提問，讓他們感受到你的重視。
如果你是這位 CEO，你會不會給予非吸煙員工 6 天大假呢？會不會有更加好的解決方法？歡迎到 Innopreneur Facebook 與大家一起分享！
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作者：Elys
