獲得亞馬遜、eBay 等電商平台推薦的跨境退貨解決方案新創 Return Helper，於本月（12）宣布完成新台幣 4,600 萬元 Pre-A 輪募資。此輪募資由 AVA Fund 安發元天使基金領投，現有投資人 Colopl Next 與基石創投繼續加碼跟投。
Return Helper 共同創辦人暨執行長温俊偉表示，本輪資金將用於加強跨境解決方案的研發，包含自動化流程和 AI 技術，同時佈局日本、澳洲與東南亞等海外新市場的行銷與業務拓展。
受到亞馬遜、eBay 青睞，Return Helper 的下一步是發展 AI
疫情帶起了電商的蓬勃發展，同時也讓退貨的需求增加，但是電商一直面臨著跨境退貨的兩項難題：跨境物流成本高，還有難以符合歐美消費者權益的即時處理標準，這都可能造成退貨體驗不佳，甚至被大型電商平台下架，尤其是不熟悉歐美法規的亞洲電商品牌更容易遇到這些問題。
2019 年成立的香港新創 Return Helper 提供了解決跨境「逆物流」服務，消費者只要將退貨商品寄送到 Return Helper 合作的倉庫，該商品就得以在當地確認商品的完整度是否足以重新上架販售，減少寄回電商本國的次數，以此降低電商的海外退貨物流成本，一站式服務更讓 Return Helper 成為 eBay 和亞馬遜官方推薦的服務商。
温俊偉表示，這次募資的最大用途便是開發自動化技術以優化產品體驗，包含海外倉退貨檢測系統、以 AI 影像辨識為基礎的退貨分析工具、退貨數據分析報表等，加速倉儲人員判斷退貨商品的完整等，同時建議處理的手段。
Return Helper 希望將透過這項服務讓亞洲電商可以服務到歐美客人，這也是這次募資特別希望走進日本和東南亞市場的原因。
自動化之後，商業模式也將走向 SaaS
另一方面，Return Helper 也希望逐步取代「人工服務」的環節。温俊偉透露，由於 Return Helper 扮演的是服務商的角色，電商以前使用 Return Helper 的產品時，仍須聯繫 Return Helper 的專員才可以為消費者啟動退貨手續。
為了簡化使用流程，Return Helper 推出了新的 plug-in（外掛）方案，無論是電商平台上的商家還是獨立電商，都可以透過外掛程式直接串接 Return Helper 的服務，消費者無需等待電商的回覆就可以直接退貨，這將大大解決處理退貨的即時性問題。
儘管產品核心逐漸從服務走向軟體，但是 Return Helper 的收費方式目前仍以分潤為主，温俊偉表示，過去 Return Helper 服務的大多是小型電商，但是小型電商的出貨與退貨基數小，難以變成訂閱制的收費方式，目前已經逐步開發中大型電商客戶，營收也在一年內從 100 萬美元上升至 400 萬美元，希望未來能發展出 SaaS 產品。
儘管是香港成立的新創團隊，不過 Return Helper 的營運團隊目前都以台灣為主要據點，甚至連投資人也是台灣創投為多，温俊偉對此表示：「台灣的跨境電商比較熱門，這對我們來說可以有更多的資源。」
※ 此專欄文章為作者觀點，不代表本網立場。※
文章來源：創業小聚
本文作者：曾令懷
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