Amazon、eBay 官方推薦服務商:香港新創 Return Helper 跨境「逆物流」服務

圖片來源 : Return Helper

獲得亞馬遜、eBay 等電商平台推薦的跨境退貨解決方案新創 Return Helper,於本月(12)宣布完成新台幣 4,600 萬元 Pre-A 輪募資。此輪募資由 AVA Fund 安發元天使基金領投,現有投資人 Colopl Next 與基石創投繼續加碼跟投。

Return Helper 共同創辦人暨執行長温俊偉表示,本輪資金將用於加強跨境解決方案的研發,包含自動化流程和 AI 技術,同時佈局日本、澳洲與東南亞等海外新市場的行銷與業務拓展。

Return Helper 共同創辦人暨執行長温俊偉。圖片來源:Return Helper

受到亞馬遜、eBay 青睞,Return Helper 的下一步是發展 AI

疫情帶起了電商的蓬勃發展,同時也讓退貨的需求增加,但是電商一直面臨著跨境退貨的兩項難題:跨境物流成本高,還有難以符合歐美消費者權益的即時處理標準,這都可能造成退貨體驗不佳,甚至被大型電商平台下架,尤其是不熟悉歐美法規的亞洲電商品牌更容易遇到這些問題。

2019 年成立的香港新創 Return Helper 提供了解決跨境「逆物流」服務,消費者只要將退貨商品寄送到 Return Helper 合作的倉庫,該商品就得以在當地確認商品的完整度是否足以重新上架販售,減少寄回電商本國的次數,以此降低電商的海外退貨物流成本,一站式服務更讓 Return Helper 成為 eBay 和亞馬遜官方推薦的服務商。

Return Helper 退貨管理後台介面,讓電商可以一次掌握所有退貨的狀況。圖片來源:Return Helper 官網

温俊偉表示,這次募資的最大用途便是開發自動化技術以優化產品體驗,包含海外倉退貨檢測系統、以 AI 影像辨識為基礎的退貨分析工具、退貨數據分析報表等,加速倉儲人員判斷退貨商品的完整等,同時建議處理的手段。

Return Helper 希望將透過這項服務讓亞洲電商可以服務到歐美客人,這也是這次募資特別希望走進日本和東南亞市場的原因。

自動化之後,商業模式也將走向 SaaS

另一方面,Return Helper 也希望逐步取代「人工服務」的環節。温俊偉透露,由於 Return Helper 扮演的是服務商的角色,電商以前使用 Return Helper 的產品時,仍須聯繫 Return Helper 的專員才可以為消費者啟動退貨手續。

為了簡化使用流程,Return Helper 推出了新的 plug-in(外掛)方案,無論是電商平台上的商家還是獨立電商,都可以透過外掛程式直接串接 Return Helper 的服務,消費者無需等待電商的回覆就可以直接退貨,這將大大解決處理退貨的即時性問題。

Return Helper Plugin 功能讓消費者可以直接使用退貨服務。圖片來源 : Return Helper Youtube

儘管產品核心逐漸從服務走向軟體,但是 Return Helper 的收費方式目前仍以分潤為主,温俊偉表示,過去 Return Helper 服務的大多是小型電商,但是小型電商的出貨與退貨基數小,難以變成訂閱制的收費方式,目前已經逐步開發中大型電商客戶,營收也在一年內從 100 萬美元上升至 400 萬美元,希望未來能發展出 SaaS 產品。

儘管是香港成立的新創團隊,不過 Return Helper 的營運團隊目前都以台灣為主要據點,甚至連投資人也是台灣創投為多,温俊偉對此表示:「台灣的跨境電商比較熱門,這對我們來說可以有更多的資源。」

※ 此專欄文章為作者觀點,不代表本網立場。※
文章來源:創業小聚
本文作者:曾令懷

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