靠大數據保障狗狗健康!寵物保險公司打造健康資料庫,如何贏得飼主的心?

由於寵物不會說話、喊痛,如何維護毛孩的健康是許多飼主的一大難題。寵物媒體 The Dodo 旗下的美國寵物保險公司 Fetch by The Dodo 日前宣布推出狗疾病數據平台,主人只要線上輸入狗狗資料,就能夠了解自家寵物的健康狀況,並採取一系列預防措施。

這個數據庫是如何運作?為何保險公司想讓主人了解狗狗健康?母集團寵物媒體 Dodo 近期又採取了什麼策略來抓住主人的心?

運用破億個臨床數據,準確推估狗狗狀況

根據 Fetch by The Dodo 的規劃,主人只要進入網站,並輸入狗的品種、年齡和郵遞區號,主人便能夠免費獲得該犬種特定年齡段的健康報告。報告內除了包括該品種最易罹患的疾病,還一併提供預防建議,確保寵物不會生病,若真的不幸染病,也能先行察覺,增加輕症而非重症的機率。

Fetch 能給出主人精準的建議,得歸功於其資料量龐大的數據庫。該數據庫是經由 1.5 億個臨床數據交叉比對而成,這些數據都是 Fetch 的前身 Petplan 處理醫療索賠 16 年來,從 725,000 隻狗狗的醫療紀錄建立而成。在 The Dodo 收購少數股權後,Fetch 決定改成現名,並將過往數據加以運用,於是 Fetch 找上了維吉尼亞理工學院馬里蘭獸醫學院定量流行病學副教授 Audrey Ruple 一同合作,創建了預測平台。

Getting a health report for a dog.

「這個數據庫可能比獸醫還厲害。」Ruple 直言,因為資料庫夠龐大,在預測狗狗的疾病時,可以囊括大多數美加犬隻的品種組合,甚至包含米克斯而不僅是純種狗,「Fetch 可說是高度準確地預測所有不同類型狗的健康的工具。」

對特定品種的毛主人來說,報告可能提供他們,甚至是獸醫都不太熟悉的健康問題;至於一般品種的毛主人,就更能深入提供實質建議。Ruple 舉例,「例如你輸入 6 個月大的貴賓狗,它就會得出此階段,狗狗吃下異物和牙周病比例高,提醒主人改成拉力玩具並盡量幫牠刷牙。」

推數據庫不只抓住消費者的心,更幫品牌「開源節流」

會打造這個數據庫,主要是疫情後養寵物的人大幅增加,而這批年齡段集中於 Z 世代 (約 18~25 歲) 的主人也更願意砸錢在寵物身上。

根據美國商業雜誌 Forbes 的調查,寵物主人中,有 78% 的人是在疫情期間才開始養寵物,並有 66% 的寵物主人在過去的 6 個月裡,因為復工、出國,讓他們在寵物身上花費的錢比平時多,以幫助寵物度過孤單的夜晚。調查中也發現,有 50% 的寵物已有寵物保險,另有 21% 的寵物主人計劃今年替自家毛孩購買寵物保險,然而這 2 項數據大多集中在 Y 世代 (約 26~40 歲) 和 Z 世代飼主,比例分別有 68% 和 51%。購買保險的費用每年平均150~450 美元間 (約新台幣 4,758 元~14,273 元),相當可觀。

因此對保險公司來說,抓住 Y 世代和 Z 世代毛爸、毛媽的心相當關鍵。Fetch by The Dodo 執行長 Paul Guyardo 說:「在寵物健康方面,這群人想要的不僅是安心,而是更多訊息和建議。」飼主想知道如何保持寵物健康,並了解從一開始就防止寵物生病的方法。

Paul補充:「透過 Fetch 提供的健康報告,飼主就能更了解毛孩潛在的健康問題,並能跟獸醫進行具體、實質的對話,討論如何預防疾病。」此報告算是完全解決該客群的痛點。

Dog

Fetch 也觀察到此世代的另一項特質,就是比起講電話,大家更希望事情可以在網路上完成,因此 Fetch 也在科技領域投資數百萬美元來對應用戶的習慣。所以關於寵物的健康諮詢, 都能在手機、筆記型電腦上透過聊天機器人或線上聊天中完成,避免了現在很多人有「電話焦慮」的窘境。

Fetch 雖然在此平台砸了不少錢,但也幫自己創造利多。因寵物醫療費用有時比人高,透過此平台可以喚起主人對寵物的健康意識,並告知主人還是要買保險,去因應突發狀況,開發更多潛在客群;另一方面,當有保險的寵物都能維持健康,Fetch 要付的理賠金就越少,因此此平台對消費者和保險公司兩端,呈現雙贏的局面。

Dodo 與 Walmart 跨界合作,各取所需創造新市場

不只 Fetch by The Dodo,母集團 The Dodo 近期也進一步與零售巨頭 Walmart 合作,努力搶攻市占,包括於 Walmart 銷售由 The Dodo 編輯選擇的狗服裝、玩具、配飾和其他產品等。

雙方跨界合作除了吸引新客,為了增高黏著度,還共同推出了「Walmart Pet Lovers’ Box with the Dodo」商品箱,消費者可以一次性訂購,或採每月訂閱。透過商品箱,Walmart 和 The Dodo 盼望一起努力提供給消費者「市場上最有價值的東西」,包括玩具、零食,甚至是其他驚喜,讓消費者在可負擔的情況下,買到好東西。

毛孩在許多人心中地位已如同家人,因此在購買其相關產品時,也都很敢花。不過畢竟寵物不會說話,如何搶到這塊大餅,就要看各大企業如何搶到毛家長們的心了。

延伸閱讀:

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※ 此專欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※

文章來源:未來商務

作者:Jamie Chen

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