打造了知名雲端問卷平台 SurveyCake 的新芽網路宣布，獲得由 VENTURE+ 創投完成的新台幣 1 億元 A 輪募資，此輪募資是新芽網路成立 11 年來首度接受外部資金挹注。
SurveyCake 至今已累積超過 120 個國家、45,000 間企業用戶，歐洲麥當勞、TOYOTA 等都是客戶，新芽網路共同創辦人兼執行長劉邦彥（首圖中）表示，這次募資的目的除了擴大日本及東南亞國際市場佈局，還會運用在拓展問卷服務對於企業的應用場景，深化數據於企業商務流程中的價值創造。
SurveyCake 瞄準海外市場發展，首次對外募資是為了強化產品應用場景
「雖然我們的產品在 120 個國家都有用戶，但是整體國外客戶的數量仍不多，台灣用戶佔了 8 成。」劉邦彥表示，作為一個 SaaS 企業，海外市場是必須去挑戰的戰場，也是首次對外募資最大的用意。
具體來說，這次募資將強化 SurveyCake 問卷的延伸服務，也就是新芽網路今年最新推出的一站式問卷智慧（Survey Intelligence）解決方案：在過去的問卷設計功能外，再加上問卷代發、透過 API 串接不同數據分系軟體與再行銷等功能。
劉邦彥舉例，就好像碩士生為了畢業論文設計的問卷，要在不同社群平台找人來填寫一樣，企業也會有類似的狀況。因此新芽網路與問卷代發合作夥伴進行合作開發了 SurveyCake Audience 功能，為企業找到精準樣本族群進行發放，將需要花費數週的填寫時間縮減到數天，同時還與電子票券品牌宜睿智慧串接 E-Tickets 服務，整合電子票券與問卷回饋機制，創造用戶填寫誘因。
「問卷曾經只是工具型產品，現在卻成為幫助企業建立客戶體驗接觸點，創造營收增長的關鍵渠道。」劉邦彥表示，新的問卷智慧解決方案將有助於企業減少行銷成本、擴大接觸客群以及鞏固既有客戶關係。SurveyCake 目前已協助用戶蒐集超過 20 億筆問卷數據，提升 166% 用戶填答量、降低 60% 營運成本。
自然流量成為主要客戶來源，SurveyCake 海外市場策略將從品牌經營做起
儘管 SurveyCake 更符合企業的使用需求了，新芽網路的海外拓展策略並不急著馬上找企業客戶，而是先從品牌經營著手。
「我們的問卷底下不是都會有我們的 logo 嗎？我們絕大部分的訂閱戶其實都是從這裡來的，效果比廣告投放還好。」劉邦彥認為，SaaS 產品的市場知名度非常重要，所以 SurveyCake 會從免費與低階付費方案開始拓展國際市場，「我們就是要先做廣、再做深。」
劉邦彥提到，在120個國家與地區中，前幾大的海外市場座落在日本、馬來西亞、越南、新加坡和港澳地區，而東南亞幾個國家與港澳地區的用戶大多是因為有華人社區的關係，因此接下來會以代理商的方式進行商務拓展。
「日本就很特別了，都是自然流量來的，我們也很驚訝。」劉邦彥分析，問卷的使用方式在全球是大同小異，因此即使是英文的後台，日本人也可以操作，只要問卷本身是日文撰寫即可。為了強化曝光力道，目前新芽網路已經聘請一位日本顧問協助做商業洽談，同時投放數位廣告，屬於陸空雙線同時進行的戰略。
創投基金 VENTURE+ 執行合夥人莊豐賓（首圖右二）表示，SurveyCake 的產品力無庸置疑，看好新芽網路長期所展現的優秀運營能力，足以將 SurveyCake 成功經驗複製到海外，成為問卷智慧的領導者，也期待成為團隊最有力的策略夥伴，運用自身產業資源及資本市場經驗，攜手 SurveyCake 擴大國際市場。
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※ 此專欄文章為作者觀點，不代表本網立場。※
文章來源：創業小聚
本文作者：曾令懷
