容易恐慌、驚恐、焦慮怎麼辦?舒緩自救 App Rootd 按指示緩解症狀

一個只有紅色按鈕的 App,也可以達到 200 萬用戶數?

Rootd 是一款主打解決恐慌症的 App,從 2017 年創立至今,已達到 200 萬用戶數,且近 95% 的用戶都是自行下載而非透過廣告。更驚人的是,Rootd 背後只有一位正職員工,就是創辦人 Ania Wysocka。

主打解決恐慌症的應用程式 Rootd。圖片來源 : Rootd

這一切成績的起點,要從 Ania Wysocka 自身恐慌發作的經驗開始說起。

恐慌發作,卻難以尋求醫藥資源

Ania Wysocka 大學期間在加拿大英屬哥倫比亞大學就讀,某一天,她突然在路上恐慌發作,急忙想尋求醫藥資源並撥打急救電話,沒想到醫生最後的診斷僅是:「你沒有問題。」令她感到無奈,同時發現手邊沒有任何資源可以協助她緩和當下情況。

Ania Wysocka 遇到的情況並不罕見,恐慌發作指的是在剎那之間心跳突然加速、冒汗、感到快窒息等症狀,而且來得快去得也快、難以預測,往往不到 10 分鐘就會結束。因此,許多患者通常尋求醫藥資源時,症狀早已緩解,導致醫生難以診斷恐慌發作。

再加上恐慌症的原因目前沒有定論,可能出自於生理、心理、社會環境等因素,如果想要自救的話,可以透過「認知恐慌症,了解恐慌發作後會結束」、練習呼吸,減少換氣過度,或是與自己展開正向對話,慢慢舒緩症狀。

有了這次經驗,Ania Wysocka 開始積極走訪圖書館翻找相關書籍及文獻、研讀恐慌發作的相關原理與知識,期望做出一個 App 幫助跟她遇到一樣問題的人。完成研究後,Ania Wysocka 在筆記本畫下 App 介面,便起身尋找代理商幫忙製作,沒想到因價格難以負擔,Ania Wysocka 只好放棄這個做法。

Rootd 創辦人暨執行長 Ania Wysocka。圖片來源:Rootd

Rootd 為使用者解惑恐慌發作原因,附有呼吸、日記功能

不過 Ania Wysocka 沒有放棄,而是找了大學同學幫忙寫程式,初版 Rootd 便誕生了,剛開始功能僅有 2 個:一個紅色 SOS 按鈕及恐慌發作知識課程。

使用者對著 Rootd 紅色按鈕點擊,便會開始收到一連串的療癒訊息,透過文字來幫助自己認知到目前的恐慌發作會停止,例如「你目前正在好轉,你現在感受到的只是暫時的」、「不要試圖對抗,就讓自己的思緒隨著感覺起伏」。不過經《創業小聚》實測,雖然 Rootd 有中文版,但翻譯並不完整。

使用者對著 Rootd 紅色按鈕點擊,便會開始收到一連串的療癒訊息。圖片來源 : Rootd

恐慌發作課程則分為基礎、短期及長期課程,包含焦慮症的生成原因、飲食該如何調整、如何幫助入睡等等知識,全面了解恐慌症的症狀。除此之外,Rootd 目前還有呼吸練習功能,讓使用者跟著 App 節奏練習深呼吸,緩解恐慌情形,也可以撰寫日記,聆聽海浪、雨聲等白噪音。

Rootd 上推出的課程,告訴使用者恐慌發作的背後原因與改善方法。圖片來源:Rootd

Rootd 宛如恐慌發作患者的急救包,可以在使用者遇到恐慌發作的第一時間,立即給予相關資源、協助,不僅讓患者了解恐慌發作的原因,也能按照 App 的指示練習深呼吸,緩解症狀,「我已經患有恐慌發作大約 2 個月了,當我真的在努力應對時,這個 App 幫助了我,給了我希望,幫助我了解發生在我身上的事情。」一位 Rootd 使用者回饋道。

Rootd 目前以訂閱制作為商業模式,前 7 天免費,7 天到期後則有月、年付費方案,分別是每月新台幣 190 元及每年新台幣 1,690元。

Ania Wysocka 也提到,Rootd 現有使用者約為 24 至 35 歲,性別大多為女性,且發現具有焦慮傾向的人數年齡有下滑的趨勢。根據美國衛生政策非營利組織凱撒家庭基金會(Kaiser Family Foundation, KFF)的數據指出,2023 年 18 至 24 歲的成年人中有五成具有焦慮和抑鬱症狀,且年輕人比其他年齡段的成年人更容易出現心理健康症狀。

0 員工 Rootd 如何增加 200 萬用戶數?Ania Wysocka 揭露行銷關鍵

Ania Wysocka 表示,目前團隊僅有 4 位工程師及 1 位社群專員,正職只有她自己一個人,而 Rootd 成長能如此穩定,背後的行銷策略可拆分為 3 個重點:

1. 尋找差異化關鍵字

相較於焦慮(Anxiety),在 App Store 搜尋恐慌發作(Panic Attack)關鍵字的消費者比較少,Ania Wysocka 並非選擇搶佔主流關鍵字,反而主攻比較少人注意、競爭力較低的恐慌發作詞彙,成功在「恐慌發作」此搜尋關鍵字,成為第一個被列出的 App,「雖然恐慌發作這一塊市場比較少消費者注意,不過一旦他們搜尋,就表示他們是真的有這需求的使用者。」

2. 在地公關行銷

當 Rootd 上線之後,Ania Wysocka 尋找在地新聞媒體曝光自身產品,她說在地新聞媒體通常也會想報導當地的公司,因此願意刊登 Rootd 新聞稿,達到互惠效益。

3. 追蹤使用者體驗

Ania Wysocka提 到,在 App Store 中她每一個用戶評論皆不放過,經常在底下留言、互動,深入了解使用者的使用體驗,而為了優化 App 標題、產品描述,她也會把留言區中最常出現的關鍵字作為產品描述,如此一來,便能更貼近使用者立場,吸引大眾下載。

目前,Rootd 已通過英國健康應用程式審查組織(Organisation for the Review of Care and Health Apps, ORCHA)的實證,通過安全性、隱私性、有效性的審核。Ania Wysocka 也預計,明年 10 月 Rootd 用戶數將成長至 300 萬。「Rootd 的目標是成為所有恐慌發作的人,不管何時何地都可以使用的資源。」Ania Wysocka 分享道。

參考資料:DOUGLASBRAAVODTC PodcastDIGITAL JOURNAL

※ 此專欄文章為作者觀點,不代表本網立場。※
文章來源:創業小聚
本文作者:黃弈軒

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